海悦山庄酒店服务部：无微不至的服务赢得各方赞誉

厦门优秀女性系列报道之三

东南网3月11日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 张谢池）“早上好！”从元气满满的招呼开始，厦门海悦山庄酒店服务部就开始了一天的工作。

作为不少人心中的旅游目的地，厦门的碧海蓝天备受追捧，而旅游业的细致服务也功不可没。坐落在厦门环岛路的厦门海悦山庄酒店，在不少游客看来，这里的服务和春季温柔的海风一般和煦。

今年，厦门海悦山庄酒店服务部就是其中的代表——作为2017年度全国三八红旗集体，他们不仅出色地完成一次次政务接待工作，同时也以自己热情、细致、周到的工作，赢得“巾帼管家”的美誉。

厦门海悦山庄酒店隶属于厦门建发集团之建发旅游集团，于2007年1月1日开业，占地100万平方米，海悦山庄服务团队共90人，其中女员工61人。

作为一家女职工占比高达60%的服务型企业，金砖会议接待的成功，离不开的是艰苦奋斗和爱岗敬业，是她们肩负了历史的重任，是她们诠释了巾帼不让须眉的精神。

厦门海悦山庄酒店副总经理朱其琴告诉记者，接到厦门会晤的接待任务后，服务团队按照服务场地、内容、对象、责任等编制完善的服务架构流程，对每一个方案、每一个流程、每一个服务细节反复设计、反复推敲、反复修改。

“女职工冲锋在前，细化编制‘场景、任务、时间、区域、步骤、位置、服务保障内容、服务人员、区域负责人’总表，将每一个区域、每一项服务的内容及每一个岗位的职责全部明确下来，务求服务流程、内容不出现任何的盲区或者不清晰之处。”朱其琴回忆，正是这些女工代表们展现了海悦人脚踏实地，勤劳刻苦，尽职尽责的工作作风呈现了海悦人训练有素、精益求精的服务风采，出色地保障了酒店历时23天的接待任务。

无微不至、从容自若的服务，海悦山庄服务部获得了社会各界人士的高度肯定，在此次金砖接待表彰会中，酒店荣获金砖国家领导人第九次会晤筹备和服务保障福建省先进集体，7人荣获福建省表现优秀奖，其中有5名女职工。